Политика возврата средств

Последнее обновление: 21 октября, 2026 г.

Мы хотим, чтобы вы познакомились со своим продуктом DeepSire лично и с полным спокойствием, прежде чем принять окончательное решение. Именно поэтому на большинство продуктов в нашем магазине распространяется 30-дневный домашний пробный период, который начинается со дня доставки вашего заказа.

【Возвраты и отмены】

· Отмена заказа: Вы можете запросить отмену заказа или удаление товаров из него в течение 24 часов после его оформления. Чтобы запросить отмену, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами. · Возврат в течение 30 дней: Если вы не полностью удовлетворены своей покупкой, вы можете запросить возврат в течение 30 дней после доставки. Возвращённые товары должны быть в том же состоянии, в котором они были получены, — неношеными, неиспользованными, с бирками, включая все аксессуары и, по возможности, в оригинальной упаковке. Мы можем уменьшить сумму вашего возмещения, если товар был использован, повреждён или с ним обращались больше, чем это необходимо. · Обратная доставка: Если только возврат не обусловлен нашей ошибкой или подтверждённым дефектом, вы несёте ответственность за организацию и оплату обратной доставки.

【Кредиты на создание цифрового аватара】

Некоторые продукты включают разовый кредит на создание цифрового аватара с помощью ИИ, который предоставляется в качестве цифровой услуги. · Неиспользованные кредиты: стандартная 30-дневная политика возврата применяется в полном объёме. · Использованные кредиты: Как только любая часть кредита будет использована для создания аватара, цифровая услуга считается потреблённой, и продукт больше не может быть возвращён по причине изменения решения. · Исключение для неисправных товаров: Это ограничение никогда не влияет на ваши установленные законом права. Если ваш продукт неисправен, он по-прежнему полностью подлежит ремонту, замене или возврату средств, независимо от того, был ли использован цифровой кредит.

【Продукты с гигиенической пломбой】

По соображениям здоровья и безопасности интимные товары и товары личной гигиены могут быть возвращены только в том случае, если они не вскрыты и гигиеническая пломба полностью сохранна, за исключением случаев, когда товар неисправен. Это не влияет на ваши права в отношении неисправных товаров.

【Повреждённые, неисправные или ошибочные товары】

Пожалуйста, осмотрите ваш заказ при получении. Если ваш заказ прибыл повреждённым, неисправным или не соответствует заказанному, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 7 дней после доставки, указав номер заказа и приложив фотографию или видео проблемы. После подтверждения мы организуем замену, ремонт или возврат средств, включая разумные расходы на обратную доставку при подтверждённых дефектах.

【Как начать возврат или отмену】

· Свяжитесь с нами по адресу deepsirehk@gmail.com, прежде чем возвращать любой товар. Товары, отправленные обратно без предварительного запроса на возврат, не будут приняты. · Как только ваш возврат будет одобрен, мы направим вам по электронной почте подробные инструкции о том, как и куда отправить вашу посылку. · Надёжно упакуйте товар и отправьте его с помощью службы с отслеживанием. · Пожалуйста, не отправляйте возвраты по адресу нашего офиса, не связавшись предварительно с нами; возвраты без разрешения могут быть отклонены.

【Возврат средств】

Как только ваш возврат будет получен и проверен, мы уведомим вас по электронной почте о том, одобрен ли ваш возврат средств. Одобренные возвраты средств осуществляются на ваш исходный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней после одобрения (вашему банку или платёжному провайдеру может потребоваться дополнительное время на обработку). Первоначальные расходы на доставку не подлежат возврату, за исключением случаев, когда возврат обусловлен нашей ошибкой или подтверждённым дефектом.

【Обмен】

Чтобы обменять товар (например, на кольцо другого размера), пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы узнать о вариантах обмена, прежде чем возвращать товар, или оформите возврат, как указано выше, и разместите новый заказ, чтобы мы могли помочь вам найти самый быстрый вариант.

【Товары, не подлежащие возврату】

· Подарочные карты; · Товары, отмеченные как окончательная распродажа на момент покупки; · Продукты, возвращённые по истечении 30-дневного пробного периода, за исключением неисправных товаров, на которые распространяется гарантия.

【Возвраты и отмены в Европейском союзе & Соединённом Королевстве】

Если вы являетесь потребителем, проживающим в Европейском союзе или Соединённом Королевстве, и покупаете товары онлайн, вы имеете право отменить ваш заказ в течение 14 дней после дня получения ваших товаров по любой причине, если не применяется исключение. · После уведомления нас о вашей отмене вы должны вернуть нам товары в течение 14 дней. · Мы вернём средства по соответствующим отменённым заказам в течение 14 дней после получения нами возвращённых товаров (или получения доказательств того, что вы их отправили обратно). Для потребителей из ЕС возвраты средств будут осуществляться в течение 14 дней с момента нашего уведомления об отмене (хотя мы можем удерживать возврат средств до получения товаров или доказательств возврата). · Для соответствующих отмен мы вернём стоимость продукта и стоимость стандартной доставки. Мы не обязаны возмещать любую дополнительную сумму, уплаченную за экспресс-доставку или доставку премиум-класса сверх стоимости стандартной доставки.

【Права по защите прав потребителей】

Настоящая политика не ограничивает никакие права, которые вы можете иметь в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей, включая права, которые применяются, если товары неисправны, не соответствуют описанию, не доставлены в требуемый или согласованный срок или иным образом не соответствуют применимому законодательству.

【Свяжитесь с нами】

Чтобы запросить отмену, начать возврат, узнать о возврате, узнать об обмене или сообщить о повреждённых товарах, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу: deepsirehk@gmail.com.