Политика возврата и возмещения

Последнее обновление: 21 октября 2026 г.

Мы хотим, чтобы вы пожили со своим продуктом DeepSire, прежде чем принять решение. Именно поэтому на большинство продуктов в этом магазине распространяется 30-дневный домашний пробный период, который начинается в день доставки вашего заказа.

Возврат в течение 30 дней

Если вы не удовлетворены, свяжитесь с нами в течение 30 дней после доставки, чтобы оформить возврат. Товары должны быть возвращены в исходном состоянии со всеми аксессуарами и, по возможности, в оригинальной упаковке. После вашего обращения мы направим вам по электронной почте инструкции по возврату и адрес.

Кредиты на создание цифрового аватара

Некоторые продукты включают разовый кредит на создание цифрового аватара с помощью ИИ. Этот кредит является цифровой услугой. Как только любая часть кредита будет использована для создания аватара, продукт больше не может быть возвращён с возмещением по причине изменения решения, поскольку эта услуга была потреблена. До использования кредита в полном объёме применяется стандартный 30-дневный срок возврата, указанный выше. Это исключение никогда не влияет на ваши права, если продукт неисправен: неисправные товары всегда подлежат ремонту, замене или возврату средств, независимо от того, был ли использован кредит.

Продукты с гигиенической пломбой

По соображениям здоровья и гигиены интимные товары и товары личной гигиены могут быть возвращены только в том случае, если они не вскрыты и гигиеническая пломба не повреждена, за исключением случаев, когда товар неисправен. Это не влияет на ваши права в отношении неисправных товаров.

Повреждённые, неисправные или ошибочные товары

Если ваш заказ поступил повреждённым, неисправным или не соответствует заказанному, свяжитесь с нами в течение 7 дней после доставки, указав номер заказа и приложив фотографию или видео проблемы. Мы организуем замену, ремонт или возврат средств, включая разумные расходы на обратную доставку при подтверждённых дефектах.

Как начать возврат

  1. Напишите на deepsirehk@gmail.com, указав номер заказа и товар(ы), который(е) вы хотите вернуть.
  2. Мы ответим с инструкциями по возврату в течение 1–2 рабочих дней.
  3. Надёжно упакуйте товар и отправьте его с помощью службы с отслеживанием.

Пожалуйста, не отправляйте возвраты по адресу нашего офиса, не связавшись предварительно с нами; возвраты без разрешения могут быть отклонены.

Возврат средств

Как только ваш возврат будет получен и проверен, мы уведомим вас об этом по электронной почте. Одобренные возвраты средств осуществляются на ваш исходный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней после одобрения. Первоначальные расходы на доставку не подлежат возврату, за исключением случаев, когда возврат обусловлен нашей ошибкой или подтверждённым дефектом.

Обмен

Чтобы обменять товар (например, на кольцо другого размера), начните возврат, как указано выше, и оформите новый заказ, либо свяжитесь с нами, и мы поможем вам найти самый быстрый вариант.

Товары, не подлежащие возврату

  • Подарочные карты;
  • Товары, отмеченные как окончательная распродажа на момент покупки;
  • Продукты, возвращённые по истечении 30-дневного пробного периода, за исключением неисправных товаров, на которые распространяется гарантия.

Свяжитесь с нами

Вопросы по возвратам и гарантии: deepsirehk@gmail.com.