Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 21 ottobre, 2026

Vogliamo che proviate il vostro prodotto DeepSire di persona, con completa tranquillità, prima di prendere la decisione finale. Per questo la maggior parte dei prodotti nel nostro negozio include una prova a casa di 30 giorni, a partire dalla data di consegna del vostro ordine.

· Cancellazione dell'ordine: Potete richiedere la cancellazione o la rimozione di articoli dal vostro ordine entro 24 ore dall'effettuazione dell'ordine. Per richiedere una cancellazione, contattateci immediatamente. · Resi entro 30 giorni: Se non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto, potete richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna. Gli articoli restituiti devono essere nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti — mai indossati, inutilizzati, con le etichette, inclusi tutti gli accessori e, ove possibile, l'imballaggio originale. Possiamo ridurre il rimborso se l'articolo è stato utilizzato, danneggiato, o manipolato più del necessario. · Spedizione del reso: Salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore o a un difetto confermato, siete responsabili dell'organizzazione e del pagamento della spedizione del reso.

Alcuni prodotti includono un credito una tantum per la generazione di un avatar digitale IA, fornito come servizio digitale. · Crediti non utilizzati: Si applica integralmente la politica di reso standard di 30 giorni. · Crediti utilizzati: Una volta che una qualsiasi parte del credito è stata riscattata per generare un avatar, il servizio digitale è considerato consumato, e il prodotto non è più idoneo per un reso per cambio di idea. · Eccezione per articoli difettosi: Questa restrizione non pregiudica mai i vostri diritti previsti dalla legge. Se il vostro prodotto è difettoso, resta pienamente idoneo per riparazione, sostituzione, o un rimborso, indipendentemente dal fatto che il credito digitale sia stato utilizzato.

Per motivi di salute e sicurezza, i prodotti intimi e per la cura personale possono essere restituiti solo se non aperti e con il sigillo igienico completamente intatto, salvo che l'articolo sia difettoso. Ciò non pregiudica i vostri diritti per merci difettose.

Articoli difettosi o errati】

Ispezionate il vostro ordine alla ricezione. Se l'ordine arriva danneggiato, difettoso, o non è ciò che avete ordinato, contattateci entro 7 giorni dalla consegna con il numero d'ordine e una foto o un video del problema. Una volta confermato, organizzeremo una sostituzione, una riparazione, o un rimborso, inclusi i costi ragionevoli di spedizione del reso per difetti confermati.

· Contattateci a deepsirehk@gmail.com prima di restituire qualsiasi articolo. Gli articoli rispediti senza prima aver richiesto un reso non saranno accettati. · Una volta approvato il reso, vi invieremo via email istruzioni dettagliate su come e dove inviare il pacco. · Imballate l'articolo in modo sicuro e inviatelo utilizzando un servizio tracciabile. · Non inviate resi al nostro indirizzo d'ufficio senza prima contattarci; i resi non autorizzati possono essere rifiutati.

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, vi notificheremo via email se il rimborso è stato approvato. I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi dall'approvazione (la vostra banca o il fornitore di pagamento potrebbe richiedere tempi di elaborazione aggiuntivi). Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore o a un difetto confermato.

Per cambiare un articolo (ad esempio, per una diversa misura di anello), contattateci per chiedere le opzioni di cambio prima di restituire l'articolo, oppure avviate un reso come sopra ed effettuate un nuovo ordine, così possiamo aiutarvi a trovare l'opzione più rapida.

· Buoni regalo; · Articoli contrassegnati come vendita finale al momento dell'acquisto; · Prodotti restituiti dopo il periodo di prova di 30 giorni, eccetto gli articoli difettosi coperti da garanzia.

Se siete un consumatore residente nell'Unione Europea o nel Regno Unito e acquistate beni online, avete il diritto di cancellare il vostro ordine entro 14 giorni dal giorno in cui ricevete le merci, per qualsiasi motivo, salvo che si applichi un'esenzione. · Dopo averci notificato la cancellazione, dovete restituirci le merci entro 14 giorni. · Rimborseremo gli ordini cancellati idonei entro 14 giorni dalla ricezione delle merci restituite (o dalla ricezione della prova che le avete rispedite). Per i consumatori UE, i rimborsi saranno emessi entro 14 giorni dalla nostra notifica di cancellazione (anche se possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione delle merci o della prova del reso). · Per le cancellazioni idonee, rimborseremo il prezzo del prodotto e il costo della consegna standard. Non siamo tenuti a rimborsare alcun importo aggiuntivo pagato per la consegna express o premium oltre il costo della consegna standard.

Questa politica non limita alcun diritto che potete avere ai sensi delle leggi applicabili sulla protezione dei consumatori, inclusi i diritti che si applicano se le merci sono difettose, non conformi alla descrizione, non consegnate entro i termini richiesti o concordati, o altrimenti non conformi alla legge applicabile.

Per richiedere una cancellazione, avviare un reso, chiedere informazioni su un reso, chiedere di un cambio, o segnalare articoli danneggiati, contattateci a: deepsirehk@gmail.com.