Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Nous voulons que vous puissiez découvrir votre produit DeepSire par vous-même, en toute sérénité, avant de prendre votre décision finale. C'est pourquoi la plupart des produits de notre boutique bénéficient d'un essai à domicile de 30 jours, à compter de la date de livraison de votre commande.

【Retours et annulations】

· Annulation de commande : Vous pouvez demander l'annulation ou le retrait d'articles de votre commande dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Pour demander une annulation, veuillez nous contacter immédiatement. · Retours sous 30 jours : Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles retournés doivent être dans le même état qu'à leur réception — non portés, non utilisés, avec leurs étiquettes, avec tous leurs accessoires et, dans la mesure du possible, leur emballage d'origine. Nous pouvons réduire votre remboursement si l'article a été utilisé, endommagé, ou manipulé plus que nécessaire. · Frais de retour : Sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un défaut confirmé, il vous incombe d'organiser et de payer l'expédition du retour.

【Crédits d'avatar numérique】

Certains produits incluent un crédit unique pour générer un avatar numérique par IA, fourni en tant que service numérique. · Crédits non utilisés : La politique de retour standard de 30 jours s'applique intégralement. · Crédits utilisés : Dès qu'une partie du crédit a été utilisée pour générer un avatar, le service numérique est considéré comme consommé, et le produit n'est plus éligible à un retour pour changement d'avis. · Exception pour les articles défectueux : Cette restriction n'affecte jamais vos droits légaux. Si votre produit est défectueux, il reste pleinement éligible à la réparation, au remplacement, ou au remboursement, que le crédit numérique ait été utilisé ou non.

【Produits scellés pour des raisons d'hygiène】

Pour des raisons de santé et de sécurité, les produits intimes et de soins personnels ne peuvent être retournés que s'ils sont non ouverts et si le scellé d'hygiène est entièrement intact, sauf si l'article est défectueux. Cela n'affecte pas vos droits concernant les produits défectueux.

【Articles endommagés, défectueux ou incorrects】

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo ou une vidéo du problème. Après confirmation, nous organiserons un remplacement, une réparation, ou un remboursement, y compris les frais de retour raisonnables pour les défauts confirmés.

【Comment lancer un retour ou une annulation】

· Contactez-nous à l'adresse deepsirehk@gmail.com avant de retourner tout article. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. · Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons par e-mail des instructions détaillées sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. · Emballez l'article soigneusement et envoyez-le via un service avec suivi. · Veuillez ne pas envoyer de retours à l'adresse de nos bureaux sans nous contacter au préalable ; les retours non autorisés peuvent être refusés.

【Remboursements】

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou non de votre remboursement. Les remboursements approuvés sont émis sur votre mode de paiement d'origine dans les 5 à 10 jours ouvrés suivant l'approbation (votre banque ou votre prestataire de paiement peut exiger un délai de traitement supplémentaire). Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque le retour est dû à notre erreur ou à un défaut confirmé.

【Échanges】

Pour échanger un article (par exemple, pour une autre taille de bague), veuillez nous contacter pour connaître les options d'échange avant de retourner votre article, ou lancez un retour comme indiqué ci-dessus et passez une nouvelle commande afin que nous puissions vous aider à trouver l'option la plus rapide.

【Articles non retournables】

· Les cartes-cadeaux ; · Les articles signalés comme vente finale au moment de l'achat ; · Les produits retournés après la période d'essai de 30 jours, à l'exception des articles défectueux couverts par la garantie.

【Retours et annulations — Union européenne & Royaume-Uni】

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni et que vous achetez des biens en ligne, vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant le jour où vous recevez vos biens, pour quelque raison que ce soit, sauf si une exemption s'applique. · Après nous avoir notifié votre annulation, vous devez nous renvoyer les biens dans les 14 jours. · Nous rembourserons les commandes annulées éligibles dans les 14 jours suivant la réception des biens retournés (ou la réception de la preuve que vous les avez renvoyés). Pour les consommateurs de l'UE, les remboursements seront émis dans les 14 jours suivant notre notification d'annulation (bien que nous puissions retenir le remboursement jusqu'à réception des biens ou de la preuve de retour). · Pour les annulations éligibles, nous rembourserons le prix du produit et le coût de la livraison standard. Nous ne sommes pas tenus de rembourser tout montant supplémentaire payé pour une livraison express ou premium au-delà du coût de la livraison standard.

【Droits de protection du consommateur】

La présente politique ne limite aucun des droits dont vous disposez en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs, y compris les droits applicables si les biens sont défectueux, non conformes à leur description, non livrés dans le délai requis ou convenu, ou non conformes de toute autre manière à la loi applicable.

【Nous contacter】

Pour demander une annulation, lancer un retour, vous renseigner sur un retour, poser une question sur un échange, ou signaler des articles endommagés, veuillez nous contacter à l'adresse : deepsirehk@gmail.com.