Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Nous voulons que vous viviez avec votre produit DeepSire avant de décider. C'est pourquoi la plupart des produits de cette boutique bénéficient d'un essai à domicile de 30 jours, à compter du jour de la livraison de votre commande.

Retours sous 30 jours

Si vous n'êtes pas satisfait, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison pour organiser un retour. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine avec tous les accessoires et, si possible, l'emballage d'origine. Nous vous enverrons par e-mail les instructions de retour et l'adresse après votre prise de contact.

Crédits d'avatar numérique

Certains produits incluent un crédit unique pour générer un avatar numérique IA. Ce crédit est un service numérique. Une fois qu'une partie quelconque du crédit a été utilisée pour générer un avatar, le produit ne peut plus être retourné pour un remboursement « changement d'avis », car ce service a été consommé. Jusqu'à l'utilisation du crédit, la fenêtre de retour standard de 30 jours ci-dessus s'applique intégralement. Cette exception n'affecte jamais vos droits si un produit est défectueux : les articles défectueux sont toujours éligibles à une réparation, un remplacement ou un remboursement, que le crédit ait été utilisé ou non.

Produits sous scellé hygiénique

Pour des raisons de santé et d'hygiène, les produits intimes et de soins personnels ne peuvent être retournés que s'ils sont non ouverts et que le scellé hygiénique est intact, sauf si l'article est défectueux. Cela n'affecte pas vos droits pour les produits défectueux.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, ou n'est pas ce que vous avez commandé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo ou vidéo du problème. Nous organiserons un remplacement, une réparation ou un remboursement, y compris les frais de retour raisonnables pour les défauts confirmés.

Comment commencer un retour

  1. Envoyez un e-mail à deepsirehk@gmail.com avec votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner.
  2. Nous répondons avec les instructions de retour sous 1 à 2 jours ouvrés.
  3. Emballez l'article solidement et envoyez-le avec un service traçable.

Veuillez ne pas envoyer de retours à l'adresse de notre bureau sans nous contacter d'abord ; les retours non autorisés peuvent être refusés.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par e-mail. Les remboursements approuvés sont émis sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés après l'approbation. Les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursables, sauf lorsque le retour est dû à notre erreur ou à un défaut confirmé.

Échanges

Pour échanger un article (par exemple, une taille de bague différente), commencez un retour comme ci-dessus et passez une nouvelle commande, ou contactez-nous et nous vous aiderons à trouver l'option la plus rapide.

Articles non retournables

  • Cartes cadeaux ;
  • Articles marqués comme vente finale au moment de l'achat ;
  • Produits retournés après la période d'essai de 30 jours, sauf les articles défectueux couverts par la garantie.

Contactez-nous

Questions sur les retours et la garantie : deepsirehk@gmail.com.